Versand
1. Liefergebiet
Helvynlira (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Lieferungen an Lieferadressen innerhalb Deutschlands an.
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder oder Gebiete werden derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 90,00 € einschließlich 90,00 € übernehmen wir die Versandkosten.
Bei einem Bestellwert unter 90,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 8,99 €.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich ausgewiesen und vor Abschluss der Bestellung zusammen mit dem Gesamtpreis angezeigt.
3. Preise und zusätzliche Kosten
Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich als Gesamtpreise einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
Sofern Versandkosten anfallen, werden diese zusätzlich zum Warenpreis berechnet und vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
Es werden keine Versandkosten berechnet, die nicht vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben wurden.
4. Bestellannahme und Bearbeitungszeit
Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET).
Nach Eingang einer Bestellung prüfen wir die übermittelten Bestell- und Zahlungsinformationen und bereiten die Bestellung für den Versand vor.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung und der erforderlichen Zahlungsinformationen.
Bestellungen, die außerhalb unserer regulären Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
5. Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel 7 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von der Lieferadresse, dem Versandaufkommen, den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters und Umständen während des Transports abhängen.
Die angegebene Transportdauer dient als voraussichtliche Orientierung. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, informieren wir Sie, soweit uns die entsprechenden Informationen vorliegen, und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Die Bearbeitungszeit vor dem Versand ist von der anschließenden Transportdauer zu unterscheiden. Für die gesamte Lieferzeit sind daher sowohl die Bearbeitungszeit als auch die Transportzeit zu berücksichtigen.
6. Versanddienstleister
Für den Versand können je nach Bestellung und Lieferadresse geeignete Versanddienstleister eingesetzt werden.
Hierzu können beispielsweise UPS oder FedEx gehören.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann abhängig von Lieferadresse, Versandart und den jeweiligen Versandbedingungen festgelegt werden.
Sobald die entsprechenden Versandinformationen verfügbar sind, werden diese für die jeweilige Bestellung bereitgestellt.
7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den wesentlichen Informationen zu Ihrem Einkauf.
Sobald die Bestellung versendet wurde und entsprechende Informationen vorliegen, können Sie eine Versandbestätigung mit weiteren Angaben zur Sendung erhalten.
Sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Versandstatus über die bereitgestellten Tracking-Informationen überprüfen.
Zusätzlich kann der aktuelle Bestellstatus über die auf unserer Website verfügbare Funktion „Bestellung verfolgen“ geprüft werden. Hierfür können die dort abgefragten Bestelldaten, beispielsweise die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der Bestellnummer, erforderlich sein.
8. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Die Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:
Straße und Hausnummer
Postleitzahl
Ort
Land
Weitere Angaben, die für eine erfolgreiche Zustellung erforderlich sind
Sollten Sie nach Abgabe der Bestellung feststellen, dass eine Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig angegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
9. Verzögerte oder fehlgeschlagene Zustellung
Sollte sich die Zustellung unerwartet verzögern oder eine Sendung nicht zugestellt werden können, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
Eine fehlgeschlagene Zustellung kann beispielsweise durch eine unvollständige Lieferadresse, eine nicht mögliche Übergabe der Sendung oder andere Umstände im Zusammenhang mit dem Transport entstehen.
Bei einer Verzögerung oder einem Zustellproblem bemühen wir uns, die verfügbaren Informationen schnellstmöglich zu prüfen und Ihnen eine geeignete Lösung anzubieten.
10. Beschädigte Sendungen
Bitte überprüfen Sie die äußere Verpackung möglichst bei Erhalt der Sendung.
Falls deutliche Beschädigungen, geöffnete Verpackungen oder andere auffällige Spuren erkennbar sind, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und der Sendung unmittelbar zu dokumentieren.
Sollte die Ware beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit.
Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware können hilfreich sein, um den Vorgang zu prüfen und die weitere Bearbeitung zu erleichtern.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben von diesem Vorgehen unberührt.
11. Änderungen und Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie nach Abgabe einer Bestellung eine Änderung der Lieferangaben wünschen oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, prüfen wir die gewünschte Änderung oder Stornierung nach Möglichkeit.
Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Gesetzliche Rechte zur Stornierung oder zum Widerruf bleiben hiervon unberührt.
12. Nichtannahme oder Rücksendung einer Sendung
Wenn eine Sendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann oder an uns zurückgesendet wird, prüfen wir den jeweiligen Vorgang individuell.
Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall unter Angabe der Bestellnummer, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.
13. Lieferinformationen und Kundenservice
Für Fragen zu einer Bestellung, zum Versandstatus oder zu einer Lieferung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
14. Kontakt
Helvynlira
Adresse: 78-6 Kesao, Kikuchi-shi, Kumamoto-ken 861-1325, Japan
Telefon: +81 968 24 7316
E-Mail: support@helvynlira.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)