Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Helvynlira (im Folgenden „wir“ oder „uns“) möchte die Bearbeitung von Bestellungen transparent und nachvollziehbar gestalten.
Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Je früher Sie uns kontaktieren, desto eher können wir prüfen, ob die gewünschte Stornierung noch umgesetzt werden kann.
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft die freiwillige Stornierung von Bestellungen. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung
Eine freiwillige Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Abgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen. Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet beziehungsweise bereits versendet wurde, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Jede Anfrage wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der betreffenden Bestellung geprüft.
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, bemühen wir uns, die gewünschte Stornierung zu berücksichtigen.
Ist die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden, kann eine Stornierung über diesen freiwilligen Stornierungsprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig von der freiwilligen 48-Stunden-Stornierung bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
3.1 Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell über die folgenden Kontaktdaten:
E-Mail-Adresse: support@helvynlira.com
Telefon: +81 968 24 7316
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.
3.2 Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Sofern eine freiwillige Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung, sofern bereits eine Zahlung erfolgt ist.
Sollte die Bestellung bereits in einem Bearbeitungs- oder Versandstadium sein, in dem eine Stornierung nicht mehr umgesetzt werden kann, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen die gegebenenfalls bestehenden weiteren Möglichkeiten.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine Bestellung erfolgreich storniert und ist eine Rückerstattung erforderlich, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird die Rückerstattung grundsätzlich auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto vorgenommen.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut einige Zeit dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto sichtbar ist.
Sollte eine von uns bereits veranlasste Rückerstattung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit bei Ihnen eingehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
5. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wenn Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bereits versendet wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr über den freiwilligen Stornierungsprozess gestoppt werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die für Rückgabe oder Widerruf vorgesehenen Möglichkeiten nutzen, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben von dieser Vorgehensweise unberührt.
6. Änderung einer Bestellung
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung eine Änderung, beispielsweise der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten, wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, wenn der jeweilige Bearbeitungsstatus dies noch zulässt.
Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
7. Wichtige Hinweise
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen nach Abschluss des Bestellvorgangs sorgfältig.
Wenn Sie eine Bestellung freiwillig stornieren möchten, sollten Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig übermitteln. Der Bearbeitungsstatus einer Bestellung kann sich kurzfristig ändern.
Die freiwillige 48-Stunden-Stornierung schränkt keine gesetzlich bestehenden Rechte ein. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen, soweit es auf die jeweilige Bestellung und Ware anwendbar ist.
8. Kontakt
Helvynlira
Adresse: 78-6 Kesao, Kikuchi-shi, Kumamoto-ken 861-1325, Japan
Telefon: +81 968 24 7316
E-Mail-Adresse: support@helvynlira.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)