Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Helvynlira (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren und einer freiwilligen Rückgabe- beziehungsweise Umtauschmöglichkeit innerhalb von 40 Tagen.
Die freiwillige 40-Tage-Regelung gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten. Sie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem online geschlossenen Verbrauchervertrag haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufs müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach Ausübung des Widerrufs sind die Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der 14 Tage abgesendet werden.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Die Erstattung umfasst auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einem Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben oder Sie vor Vertragsschluss nicht ordnungsgemäß über die Kostentragung informiert wurden.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere Rücksendekosten entstehen. Soweit diese Kosten im Voraus bestimmbar sind, werden die entsprechenden Informationen vorab bereitgestellt.
3. Wertverlust der Ware bei Widerruf
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
4. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren
Neben dem Widerrufsrecht bestehen gesetzliche Rechte, wenn die erhaltene Ware mangelhaft ist oder nicht der vereinbarten beziehungsweise geschuldeten Beschaffenheit entspricht.
Die gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig davon, ob die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.
Je nach Art des Mangels und den jeweiligen Voraussetzungen können Sie insbesondere eine kostenlose Nacherfüllung in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.
Die hierfür erforderlichen Kosten werden bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch von uns übernommen.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für weitere Rechte vor, können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder eine Rückabwicklung des Kaufvertrags mit entsprechender Rückerstattung in Betracht kommen.
Für gesetzliche Mängelrechte gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Fristen. Bei neuen Waren besteht grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren werden durch die freiwillige 40-Tage-Regelung nicht eingeschränkt.
5. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für die Berechnung der 40-Tage-Frist ist der tatsächliche Erhalt der Ware maßgeblich.
Die freiwillige Rückgabe kann beispielsweise genutzt werden, wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten, obwohl kein gesetzlicher Mangel vorliegt.
Die freiwillige 40-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Leistung dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Wenn die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfüllt sind, gelten unabhängig von dieser freiwilligen Regelung die gesetzlichen Widerrufsvorschriften.
6. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen kann grundsätzlich angefragt werden, wenn sich die Ware noch innerhalb der vorgesehenen freiwilligen Rückgabefrist befindet.
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe können wir die Bestellinformationen sowie den Zustand der zurückgesendeten Ware prüfen.
Die freiwillige Rückgabe kann insbesondere aus persönlichen Gründen erfolgen, beispielsweise wenn die Ware nicht mehr gewünscht wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht.
Bei einer Rückgabe wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung von der Bestellung gelten zusätzlich die gesetzlichen Rechte des Kunden.
Eine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
7. Freiwilliger Umtausch innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zur freiwilligen Rückgabe kann innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware ein freiwilliger Umtausch angefragt werden.
Ein freiwilliger Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Ersatzware an.
Sofern die gewünschte Ersatzware verfügbar ist und die Voraussetzungen für den freiwilligen Umtausch erfüllt sind, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte zur Rücksendung der ursprünglichen Ware mit.
Der freiwillige Umtausch schränkt gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels oder das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
8. Rückgabeprozess
8.1 Kontaktaufnahme
Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail-Adresse: support@helvynlira.com
Telefon: +81 968 24 7316
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen an.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware können Fotos oder andere geeignete Informationen hilfreich sein.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
8.2 Rücksendeinformationen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die notwendigen Informationen zur weiteren Vorgehensweise.
Die Rücksendeadresse lautet:
78-6 Kesao, Kikuchi-shi, Kumamoto-ken 861-1325, Japan
Bitte senden Sie Waren nicht an eine andere Adresse zurück, sofern wir Ihnen keine abweichende Rücksendeadresse mitgeteilt haben.
8.3 Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware für den Transport sorgfältig, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.
Soweit vorhanden und geeignet, kann die ursprüngliche Verpackung verwendet werden. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Verwendung der Originalverpackung jedoch keine zwingende Voraussetzung.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des jeweiligen Rückgabe- oder Widerrufsvorgangs auf.
9. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Vorgang und ordnen die Ware der entsprechenden Bestellung zu.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann der Zustand der Ware berücksichtigt werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zum Umgang mit der Ware und zu einem möglichen Wertverlust.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines behaupteten Mangels prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Die Prüfung einer freiwilligen Rückgabe ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
10. Rückerstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird der entsprechende Betrag grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto zurückerstattet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Bearbeitung des Rückgabevorgangs entsprechend den Bedingungen dieser freiwilligen Regelung.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann es abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto sichtbar ist.
Sollte eine bereits von uns veranlasste Rückzahlung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
11. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten angeboten haben.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch wegen einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware übernehmen wir die gesetzlich vorgesehenen erforderlichen Kosten der Nacherfüllung und Rücksendung.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung stimmen wir die weitere Vorgehensweise zur Rücksendung mit Ihnen ab.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere Rücksendekosten entstehen. Soweit diese Kosten im Voraus bestimmbar sind, informieren wir Sie entsprechend.
12. Beschädigte Waren oder Falschlieferungen
Sollte die erhaltene Ware beschädigt sein, nicht der Bestellung entsprechen oder einen sonstigen erkennbaren Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Fotos der Ware, der Verpackung oder anderer relevanter Bereiche können die Bearbeitung unterstützen.
Die Kontaktaufnahme dient der schnellen Bearbeitung und ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
13. Bearbeitungszeit beim Umtausch
Sofern ein freiwilliger Umtausch vereinbart wurde und die gewünschte Ersatzware verfügbar ist, wird der Versand der Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Bearbeitung der Rücksendung vorbereitet.
Die anschließende Transportdauer richtet sich nach den Angaben in unseren Versandbedingungen.
Sollte die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
14. Ausschluss oder Einschränkung des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder vorzeitig erlöschen.
Dies kann beispielsweise bei Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Ein solcher gesetzlicher Ausschluss gilt unabhängig von der freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit.
15. Kontakt
Helvynlira
Adresse: 78-6 Kesao, Kikuchi-shi, Kumamoto-ken 861-1325, Japan
Telefon: +81 968 24 7316
E-Mail-Adresse: support@helvynlira.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)