Kontakt

1. Kontaktaufnahme

Helvynlira (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf Ihre Fragen und Rückmeldungen. Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rückgaben, Umtausch oder anderen Anliegen rund um Ihren Einkauf haben, können Sie uns jederzeit über die unten genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir prüfen Ihr Anliegen und unterstützen Sie mit den für Ihren Fall relevanten Informationen.

2. Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: [support@helvynlira.com](mailto:support@helvynlira.com)

Telefon: +81 968 24 7316

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

3. Angaben bei einer Kontaktaufnahme

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir bei Fragen zu einer Bestellung die Angabe Ihrer Bestellnummer sowie der für die Bearbeitung erforderlichen Informationen.

Bei Fragen zu einem Produkt können Sie zusätzlich den Produktnamen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben. Wenn es um den Zustand eines Produkts, einen Transportschaden oder ein Qualitätsproblem geht, können Sie bei Bedarf aussagekräftige Fotos oder Videos beifügen. Dadurch können wir die Situation besser nachvollziehen.

4. Fragen zu Bestellungen

Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung, den Lieferfortschritt, eine Zahlung oder andere Bestelldaten überprüfen möchten, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen den aktuellen Stand und informieren Sie über die entsprechenden nächsten Schritte.

Weitere Informationen zu Lieferung, Stornierung, Rückgabe und Umtausch finden Sie auf den jeweils dafür vorgesehenen Seiten unseres Online-Shops.

5. Rückfragen und Anliegen nach dem Kauf

Falls Sie nach Erhalt der Ware eine sichtbare Beschädigung, eine Abweichung von Ihrer Bestellung oder ein anderes Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Bewahren Sie die Ware und die dazugehörige Verpackung nach Möglichkeit auf, bis die weitere Vorgehensweise geklärt ist.

Wir prüfen die von Ihnen übermittelten Bestellinformationen und die Beschreibung des Anliegens und teilen Ihnen anschließend mit, welche Möglichkeiten für die weitere Bearbeitung bestehen.

6. Bearbeitung von Anfragen

Eingehende Anfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet. Bei Anliegen, für deren Bearbeitung zusätzliche Informationen zu Bestellung, Zahlung oder Lieferung geprüft werden müssen, kann die Antwort je nach Sachverhalt etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Um eine möglichst übersichtliche Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, für ein bereits bestehendes Anliegen denselben Kontaktweg weiter zu verwenden und auf vollständige sowie korrekte Angaben zu achten.

7. Anschrift

Helvynlira

78-6 Kesao
Kikuchi-shi, Kumamoto-ken 861-1325
Japan

8. Unser Kundenservice

Unser Ziel ist es, Ihnen eine klare und verlässliche Kommunikation während des Einkaufs zu ermöglichen. Auch bei Fragen zur Bestellung, Lieferung oder nach dem Kauf können Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden. Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen die für die jeweilige Situation relevanten Informationen zur Verfügung.